2015年，国家卫计委（wěi）组织开展了为期三年（nián）的进一（yī）步改善医疗服务（wù）行动（dòng）计划（huá）。12月8日，国家（jiā）卫计委举行新闻发布会，介（jiè）绍全民健（jiàn）康信息化改善（shàn）医（yī）疗服务成效有关情况，布局第二个（gè）三年改（gǎi）善医疗服务行动计划（huá）。

三年计划，成（chéng）效显著（zhe）

焦雅辉表示，目（mù）前（qián），所有三级医院均已开（kāi）展（zhǎn）预约诊疗服务，4174家（jiā）医院为（wéi）患者提供信息查（chá）询（xún）和推送服务；一半以上（shàng）的三级医（yī）院开展了日间手术（shù），占择期（qī）手（shǒu）术比例提高（gāo）至12.8%，其（qí）中639家医疗机构设置日间手术（shù）中（zhōng）心（xīn），同比增加243家；1340家医疗（liáo）机构开展日间病房服务（wù），提供化疗、新（xīn）生儿蓝（lán）光照射、康复理疗（liáo）等服务，86%的医院实现（xiàn）同级检查（chá）检验结果互（hù）认。

经过三年改善医疗服务行动计划，医疗服务模式不断（duàn）创新（xīn）。焦（jiāo）雅辉强调，医疗机（jī）构与研（yán）究机构、企业在优化（huà）医（yī）疗服务、提升医疗（liáo）质量等方（fāng）面开展广泛合作。

医院持（chí）续（xù）改善医疗服务，基层医疗（liáo）资源享受到越来越多的优质医疗资源。目（mù）前（qián），远程医（yī）疗已（yǐ）经覆盖1.3万家医疗（liáo）机构（gòu）和所有国家（jiā）级贫困县，2017年（nián）开展远程会诊（zhěn），远程（chéng）病理、影像、心电诊断（duàn）等服务（wù）总（zǒng）例次（cì）超过6000万

改善医疗服务行动（dòng）计划获得了患者的认可。实（shí）时在线评估数据显示，我国三级医院门（mén）诊和住院（yuàn）患者（zhě）的（de）总体满（mǎn）意率分别保（bǎo）持在85%和95%以上。

未来三年，十（shí）项举措（cuò）

焦（jiāo）雅辉表示，国家卫计委（wěi）正（zhèng）在研究制（zhì）定2018年——2020年的第二个三年改善医疗服务行动计划，对第一个三年行动计划进行系统总（zǒng）结，固化成为预约（yuē）诊疗制度、远程（chéng）医疗制度、临（lín）床路径管理制（zhì）度、检查检（jiǎn）验结果互认制度、医务社工和志愿者制度五项（xiàng）医院工（gōng）作制度，要求医（yī）院继续坚持开展下（xià）去。

另外，针对新（xīn）时代社会主要矛盾，国家卫计（jì）委对未来的三年行动计划初步（bù）提（tí）出（chū）了十（shí）项（xiàng）开创性的（de）举措（cuò），正在（zài）广（guǎng）泛征求意见。

第一，以病人为中心，在门诊（zhěn）和住院推广多学（xué）科诊疗（liáo）模式。多学科诊疗模式，特别适（shì）合肿瘤和疑难复杂涉（shè）及多器官、多（duō）系（xì）统疾病的病人。

第二（èr），以重大疾病为重（chóng）点，创新急（jí）诊急（jí）救服务。重（chóng）点针对五类严重危及（jí）生命安全的、跟（gēn）时间赛跑的重大（dà）疾病或者重点人群，推行胸痛（tòng）中（zhōng）心、卒中中心（xīn）、创伤中心、危重孕（yùn）产妇救治中心（xīn）和危重儿童（tóng）救（jiù）治中（zhōng）心建设。

第三，以医联体为载体，提（tí）供全方位、全周（zhōu）期（qī）的（de）服务（wù）。

第四，以日间服务为切入点，推进急慢（màn）分治（zhì）。

第五，以互联网+为手段，打造智（zhì）慧医院。

第六，以一（yī）卡（kǎ）通为（wéi）目标，打（dǎ）破医疗机构（gòu）信（xìn）息壁（bì）垒。

第七，以社会新需求为导向，延（yán）伸提（tí）供（gòng）优质护（hù）理服务。

第八，以签约服（fú）务为依托，拓展药学服务新领域。

第九，以人文服务为媒介，构建（jiàn）和谐医患（huàn）关（guān）系。

第十，以后勤服（fú）务为突破，全面提升患者满意度。下一个三年行动计划将根据满（mǎn）意（yì）度调查和第三方评（píng）估的（de）结果（guǒ），以后勤（qín）服（fú）务为突破全面提升患者的满意度，解（jiě）决（jué）膳食质（zhì）量、卫生（shēng）间保洁、停车难等（děng）问题。

日间服务，急慢分（fèn）治（zhì）

改（gǎi）善医疗服务，日（rì）间手（shǒu）术成（chéng）为各家医院（yuàn）发展重点。通常而言，日间手术一（yī）般（bān）在24小时（shí）之内完成，最长（zhǎng）不（bú）超（chāo）过48小时。日间手术是国（guó）际上，尤其（qí）是发达国家比较（jiào）成熟的做法（fǎ），可（kě）以提高医疗资源利（lì）用效率。

传统（tǒng）上，一（yī）个病人如果要做（zuò）白内（nèi）障手术，很长时间（jiān）可能才会等到床位，入院以后术（shù）前检查三天，做（zuò）手术一天，做完手术还需要（yào）住院（yuàn）两三天，一些大手术可能住院时（shí）间更（gèng）长（zhǎng）。实行日间手术，病人首先可以免去等待床位的苦（kǔ）恼，术（shù）前检查（chá）可（kě）以在门（mén）诊集中（zhōng）完成，一天时间（jiān）完（wán）成（chéng）手（shǒu）术，观（guān）察（chá）后出院。对复杂一（yī）些的手术，可以在医院里观察，但（dàn）总（zǒng）时间也不超过48小时，提升了医疗资源的利用效率。

医疗水平发达的（de）国家平（píng）均住院（yuàn）日为3天，目前，我国平均住院日（rì）为9天，最好的三级（jí）医院为5.5天。日间手术实施以（yǐ）后，从全国的（de）情况看，三级医院开展日间（jiān）手术和（hé）日间服（fú）务的，平均住院日越来越（yuè）短。

医（yī）联体，互联互通

医联体（tǐ）的（de）主（zhǔ）要任务是协调上（shàng）下级（jí）医院、贯（guàn）通医疗资源。中日医院卢清君副处（chù）长（zhǎng）回答健康（kāng）界记（jì）者提问时表示，远程医（yī）疗是提（tí）供这（zhè）种协同（tóng）作（zuò）用的重要手段和渠（qú）道。中日（rì）友好医院（yuàn）作为（wéi）国家（jiā）远程医疗中心（xīn），应当发挥牵头引（yǐn）领作用，将省（shěng）部级专科医疗（liáo）资源（yuán）整（zhěng）合起来（lái），对接很多地市级医联体（tǐ）有（yǒu）需要的薄弱（ruò）学科中，弥（mí）补（bǔ）区（qū）域医疗资源分布不（bú）平（píng）衡。

为（wéi）提高远程（chéng）医疗的工作效率（lǜ），中日医院建立远程医（yī）疗主诊医（yī）师负责制，预约周期已经从七（qī）天（tiān）减少到两天。同时利用（yòng）远程（chéng）医疗平（píng）台，建成了中英双语工作（zuò）环境，对接（jiē）国外资源，满足部（bù）分（fèn）医联体对新技（jì）术（shù）的需（xū）求。

“我（wǒ）们把（bǎ）医（yī）疗（liáo）管（guǎn）理和质量管理（lǐ）以（yǐ）及一些（xiē）政策法规的研究（jiū），融入到平台协同工作中。基于邀（yāo）请方、受（shòu）邀方和运行方（fāng）的各（gè）方按照服务单元（yuán）的运行（háng）成本，形成了物价（jià）体系和分配体系，形成远（yuǎn）程医（yī）疗服务（wù）的运行长效（xiào）机制。”卢清（qīng）君说。

来源：健康界